Клиенты против Tez Tour

Очередное противостояние клиентов и туристической компании

На сей раз очень интересная ситуация складывается с клиентами туроператора Tez Tour в Екатеринбурге и Челябинске. Суть истории такова: несколько семей из Екатеринбурга и Челябинска приобрели путевки Tez Tour в Испанию еще в марте 2012 года. Для оформления виз в Испанию через туроператора ими были предоставлены все необходимые документы. Однако, за день до вылета на отдых, который должен был состоятся 17 июня, представители Tez Tour оповестили клиентов, что документы (паспорта с визами) не готовы. Отпуск был сорван, а паспорта клиенты получили лишь через неделю после даты вылета.

И все бы ничего (хотя какое тут ничего, когда долгожданный отпуск раз в год сорвался по чужой вине), если бы туроператор хотя бы в полной мере компенсировал стоимость путевки. На деле же туроператор вернул через турагентов лишь 22% от стоимости туров, а остальную сумму предлагает получить у страховой компании на основании наступления страхового случая невыезда. В то же время, со слов клиентов, страховая компания ВСК выплачивать ничего не собирается, а в настоящее время готовит письмо об отказе в страховой выплате, поскольку визы в паспорта были поставлены вовремя, а  в том, что документы были доставлены с опозданием, виноват только туроператор.